快遞包裹混亂

網(wǎng)絡購物、直播購物已經(jīng)進入了每個家庭，據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2021年，全國網(wǎng)上零售額達13.1萬億元，同比增長14.1%，增速比上年加快3.2個百分點。在如此穩(wěn)步的增速下，快遞配送的投訴比例卻在穩(wěn)步增長。

很多網(wǎng)購的市民，曾遇到這樣的情況：收件地址寫得很詳細，事先沒打一個電話，快遞員就直接把包裹送到了驛站或快遞柜，物流狀態(tài)上顯示“已簽收”。對于這種不告而投的情況。

智能快遞柜

近日，太原市郵政管理局發(fā)布消息：國家郵政局近日就《快遞市場管理辦法(修訂草案)》面向公眾征求意見。按照該辦法規(guī)定，快遞小哥如擅自把快遞放到快遞柜或服務站，快遞企業(yè)可能面臨最高3萬元的罰款。

此次征求意見的新規(guī)中明確：未經(jīng)用戶同意以代為確認收到快件或者擅自使用智能快件箱、快遞服務站等方式投遞快件的，由郵政管理部門責令改正，通報批評，并可處3000元以上1萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的，處1萬元以上3萬元以下罰款。對直接責任人員，由郵政管理部門予以警告，并可處以相應罰款。

快遞柜

有專家表示，破解快遞業(yè)“最后一公里”的難題，《快遞市場管理辦法(修訂草案)》的出臺和落實是一個契機，快遞企業(yè)應借此嚴格服務標準，保證服務質(zhì)量，同時改革和完善對快遞人員的業(yè)務考核機制，提高“最后一公里”的服務質(zhì)量。面對激烈的競爭，快遞企業(yè)只有把規(guī)則和秩序放在首位，通過創(chuàng)新服務內(nèi)容和改善用戶體驗，才能實現(xiàn)自身健康良性發(fā)展。